再看魏师双刚刚说的那些,除了培训这条他勉强可以认可之外,给客户清理数据也好,部署新功能也罢,不都是正常的工作范畴,难道就因为这两样额外收了客户的钱,所以执行人员也就可以加分?
这显然是不合理的。
就因为那些是收费的活,就加分,那平常他们做的其他活,没有收费,是不是就没有任何价值?
而且,真要这样的话,这些活谁都可以做,那为什么是他做,而不是我做呢?
沈宴深重新修改了绩效考核表,除了第一次提交的理由,还额外加上了申请加班的记录,与李忠源的聊天记录,以及事后发给闻信客户的复盘邮件记录。
他心想,这次总没有问题了吧?
可实际上,魏师双还是狠狠给了他一记耳光。
她再次给她驳回了!
不等沈宴深再去敲她,魏师双自己就先私聊他了。
“师兄,重新提交也没用的,绩效不能加,因为加班已经申请加班工时了。”
“为什么不能加?我写的理由完全符合你刚刚发的《客服运维绩效分评分说明》的规定啊!”
“这个月没有人能加绩效,我也只是按照上面答复的处理。有意见的话,你找芳姐聊吧。”
她早这么说不就清楚了吗?
原来是“上面”下了指令,这个月谁的绩效都不加,而非他沈宴深的加分理由不成立。
他们这个理由在沈宴深这里也是不成立的。
无规矩不成方圆,既然规则是早就定下来的,且他也确实做出了应有的贡献,不能就凭所谓的“上面”轻飘飘的一句话,就抹杀一切。
他直接小窗周健芳,“芳姐,上个月的绩效我有申请加分,但魏主管审核不通过,麻烦您评估下。”
“另外,我对于客服绩效加分的标准不太清楚,从魏主管反馈给我的描述来看,我认为似乎不太合理。”
周健芳似乎很忙,等了几个小时才回复,“你加绩效的理由是什么?分数是多少?”
这么难得的机会,沈宴深肯定要抓住啊,第一时间回复她。
“加分原因有二:
一、对于突发重大问题,能够及时反馈部门经理,提出并执行合理解决方案,避免客户出现重大生产事故、蒙受重大损失,也为公司规避可能因此带来的经济赔偿,并于事后及时总结和提出合理建议。
具体事项:闻信服务器中毒处理,闻信误操作导致智木回退降级处理。
加分依据:《客服运维绩效分评分说明》关于绩效加分的第二、三条。
二、2024年7月累计加班8次,共计20小时。
加分依据:《客服运维绩效分评分说明》关于绩效加分的第五条。
增加的分数是10分。”
运维人员的加班都是先加班后申请的,所以每次加班,最终都会经过部门经理周健芳的审批,这一点她再清楚不过。
至于闻信的两次重大事故的处理,沈宴深也都有第一时间汇报给她,再加上还有事后的复盘总结邮件,便是想不知道都难。
没等几分钟,周健芳就给出了明确的回复,“知道了,你加的绩效我会批的。”